互联网公司里的道歉鬼才:我错了,我真棒(3)

时间:2021-01-17 15:01       来源: 五星体育

同样,支付宝为前两年年度账单默认勾选“同意芝麻服务协议”道歉。先是表示“肯定错了”,然后又表示“本意是对的”,只是用了“很蠢的方式”。

更有代表性的是2017年360公司水滴直播未授权监控曝光时附上的产品经理反思公开信。

虽然是“反思”,但一开始我指出有人在“敲诈我们”,然后说我的本意其实是帮助外出打工的人照顾老人和孩子。

产品经理还表示,一些老师和学生家长反对关闭直播,因为这是“他们看到孩子生活和学习状况的一个非常好的方式”,并认为这样做很有价值。

在抱怨“黑色公关”,为用户解释思考的初衷,强调“顾客至上”的企业文化之后,滴滴出行终于开始反思并承认自己的错误。

看了水滴直播的“倒影”,真的很庆幸这样的产品最后倒闭了。

我真的很抱歉你发现了

豆瓣上有一个“忽悠学习”团队,以“一切被忽悠”的态度处理一些不合理的要求。但是,也有一些互联网公司用“忽悠”来道歉。

去年有网友发现,百度网盘打开后,无论是电脑还是网速都变得拥堵,于是发现百度是在通过“用户奖励计划”窃取用户流量。

当然,用户的羊毛招致了公众的谴责,百度网盘迅速发表声明道歉,这份声明还是在回避重点。

百度网盘为此道歉,即“默认PC加入用户激励计划”。错误在于它没有给用户选择的余地,而是没有正面回应用户宽带和硬盘的占用。

给出的解决方案只是取消所有用户的“用户激励计划”,但并没有谈到如何补偿曾经薅羊毛的用户,仿佛在说:

你发现了。真的很抱歉。我犯了个错误。我们就这么算了吧。

最后,百度网盘不忘提供“为你好”的糖纸,强调计划使用成熟的P2P技术,可以提升(付费)用户的用户体验。

所有不承诺赔偿的道歉都是流氓。这个简单明了的道理在20年前的一部电视剧里已经说得很清楚了:

在你揍我之前,我先揍了自己。

看了这么多不好的道歉,最后,我们来看看一个比较受欢迎的道歉学校——自黑学校。与“自吹自擂的道歉”相反,真的有可能扭转干坤。

当我们拿着屏幕上“憨憨企鹅”的图片对YCY笑的时候,大概是原谅了南山必胜客申请冻结老干妈房产而不进行核实的操作。

腾讯的一系列自黑操作,用网络上大家都熟悉的语言,塑造了一个“逗鹅”受害者的形象,不仅让人讨厌,还化解了他们之间的紧张气氛。

最后腾讯和老干妈联合发表声明澄清误解。鹅厂赢得了无数网友的青睐,老干妈的销量也大幅上升,是一个双赢的局面。

之前多次被点名的百度,其实也尝试过这种操作。魏则西事件后不久,百度注册了一个名为“这个百度PR”的微信官方账号。

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