这个微信官方账号自称“不太擅长百度公关”，不仅吐槽自己，还号召大家吐槽，也为百度挽回了一点形象，在当时是“抹黑”的。
事实证明，在互联网时代，只要学会黑，学会卖萌，不仅更容易生气，犯错误也更容易得到理解。
道歉真的有那么难吗？
在《道歉》一书中，作者亚伦·拉扎尔将道歉视为“人与人之间最深层次的互动”。」
道歉不仅可以修复人与人之间的关系，甚至可以解决不同文明之间的冲突。在商界，这是每个企业的必修课。
所以真心道歉真的那么难吗？其实不是。俄亥俄州立大学名誉教授罗伊·莱维基曾提出道歉的六个要素:
承认自己的责任
主动提供赔偿
表示悔恨
错误的解释
真心告白
请求原谅
罗伊·莱维基(Roy Lewicki)对数百名学生的比较研究发现，道歉中包含的这些元素越多，被道歉者的满意度就越高，其中“承认自己的责任”和“自愿提供赔偿”是最受重视的元素。
关于道歉的研究有很多，但结论都差不多。比如《道歉的力量》一书中指出，一个有效的道歉包含四个要素:认错、自责、解释、补偿。
那些被视为公关典范、广受好评的道歉声明，比如蚂蚁金服前董事长彭磊就“支付宝校园日记事件”发出的道歉信，以及罗永浩最近在直播翻案后三次自掏腰包支付的赔偿金，都包含了上述道歉元素。
在那些让用户反感的道歉中，无一例外都透露出功利的气息。某知乎网友对京M .郭道歉的评价，也适用于那些不真心道歉的公司。
现在我成功了，我知道对不起。
我被抵制了。我知道我道歉了。
影响挣钱。我知道我道歉。
道歉是一件好事，但为时已晚。
一切都只是赤裸裸的算计。我很佩服他，他能把道歉卖个好价钱。
但是，最后一句不得不改。看似精明的道歉卖不出好价钱，高四付出了很大代价。
标题图来自:《喜剧之王》